Zákaznické centrum

Kontakty

Infolinka zákaznického servisu:

+ 420 773 576 200

+ 420 725 804 224

Obě zákaznické linky jsou Vám k dispozici v pracovní dny od 9 do 17 hodin.

Email zákaznického servisu:

Služby

Zákaznický servis Xparfemy.cz je zde pro Váš pohodlný nákup. Ochotně Vám podáme veškeré informace o produktech a jejich dostupnosti. Poradíme Vám s výběrem té správné vůně, stejně jako s volbou platby či dopravy pro Vaši zásilku. Objednávku snadno učiníte telefonicky s asistenty na našich infolinkách. Potřebujete-li zjistit, v jakém stavu je Vaše objednávka, kdy Vám bude balíček doručen nebo připraven k vyzvednutí, neváhejte se na nás obrátit. Jakékoli úpravy již vytvořených objednávek s Vámi pohodlně vyřídíme po telefonu, ať už se jedná o změnu adresy nebo doplnění zboží.

Reklamace

Reklamace se vztahují na zboží s výrobní vadou, která se projeví v záruční době 24 měsíců, není-li záruční lhůta vzhledem k povaze daného zboží zkrácena – u některých kosmetických produktů je doba spotřeby do 12 měsíců od otevření (některé pleťové či oční krémy apod.). Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí zboží kupujícím. Záruka se nevztahuje na zboží poškozené nevhodným zacházením nebo špatným skladováním, stejně tak na zboží opotřebené běžným užíváním.

Jak postupovat při reklamaci?

V případě reklamace prosím vždy nejdříve telefonicky kontaktujte náš zákaznický servis. Zákaznický servis zajistí svoz poškozeného zboží prostřednictvím kurýrní služby InTime – samozřejmě zdarma. K reklamovanému zboží prosím přiložte kopii daňového dokladu (faktury), kterou zasíláme s každou objednávkou a stručné zdůvodnění reklamace. Pokud fakturu již nemáte k dispozici, nezapomeňte do průvodního dopisu uvést číslo objednávky a Vaše kontaktní údaje (jméno, adresa, email, telefon). Zboží vybavené uvedenými dokumenty zabalte prosím do balíčku a zajistěte tak, aby při převozu nedošlo k jeho poškození. Kurýr si Vaši zásilku vyzvedne do 2-3 pracovních dnů od okamžiku, kdy reklamaci nahlásíte zákaznickému servisu. O přesném termínu vyzvednutí Vás bude kurýr telefonicky kontaktovat. Rádi bychom upozornili, že není možné, aby kurýr zároveň přivezl nový produkt. Svoz a doručení jsou zcela odlišné služby, které nelze sloučit. Po přijetí zboží na reklamačním oddělení budete emailem informováni o průběhu vyřizování reklamace. Zboží lze také předat k reklamaci na prodejně v Praze (ul. Sokolská 19), případně na centrálním skladě v Písku (ul. Sedláčkova 472).

Jak postupovat, když jste obdrželi jiné zboží, než jste objednali?

Ačkoli děláme maximum pro to, aby k pochybení při expedici zboží nedocházelo, ve výjimečných případech může dojít k tomu, že obdržíte jiné zboží, než jste objednali a než je uvedeno na faktuře. Jak v takovém případě postupovat? Nejprve nás kontaktujte telefonicky nebo emailem, domluvíme se na co nejsnazším řešení pro Vaši spokojenost.

Nabízí se Vám dva způsoby pro výměnu zboží za správné:

Zboží je možné vrátit zpět prostřednictvím svozu kurýrní služby InTime, stejně jako v případě reklamace. Svoz vždy zajišťuje naše zákaznické centrum na základě telefonické dohody a je zdarma. Stačí nepoužitý produkt připravit spolu s dokladem (fakturou) do balíčku a předat kurýrovi. Svoz proběhne do 2-3 pracovních dnů od nahlášení záměny, je zdarma a kurýr Vás bude předem telefonicky kontaktovat. Rádi bychom upozornili, že není možné, aby kurýr zároveň přivezl správný produkt. Svoz a doručení jsou zcela odlišné služby, které nelze sloučit. Nové zboží zasíláme z centrálního skladu na naše náklady.

Druhou možností je přinést zboží s fakturou na pražskou prodejnu, kde výměnu provedeme okamžitě (je-li zboží skladem v Praze), nebo se s Vaším souhlasem dohodneme na zaslání správného zboží z centrálního skladu na Vaši adresu.

Mějte prosím na paměti, že je nutné zkontrolovat zboží ihned po převzetí, před jeho rozbalením a použitím. V opačném případě bude průběh výměny značně zkomplikován.

Jak postupovat, pokud zboží bylo doručeno rozbité?

Doručí-li Vám přepravce zásilku, která ponese viditelné známky manipulace, bude rozbalená, rozlepená či mechanicky poškozená, zásilku v žádném případě nepřebírejte. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis, abychom se domluvili na dalším postupu.

Odstoupení od smlouvy

Při nákupu přes internet máte dle zákona právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od okamžiku, kdy zboží převezmete, ať už na prodejně nebo od přepravní služby. Pokud si přejete od smlouvy odstoupit a zboží vrátit, kontaktujte prosím předem náš zákaznický servis. Zboží následně můžete včetně faktury zaslat na adresu Sedláčkova 472, 39701 Písek, případně přinést na pražskou prodejnu. Cena zboží Vám pak bude zaslána na účet, resp. vyplacena v hotovosti na prodejně.

V případě odstoupení od smlouvy je nutné odevzdat zboží nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, pokud možno v původním obalu a s veškerým příslušenstvím. Při nedodržení těchto podmínek jsme oprávněni uplatnit kompenzaci za snížení hodnoty vraceného zboží formou odpočtu z vracené částky.